Acceen poursuit la structuration de sa démarche qualité. Retour sur un projet qui aura duré 10 mois avec Aurélien, chargé qualité chez Acceen. De la création du pôle qualité jusqu’au renouvellement de la certification ISO 9001, il revient sur les étapes clés de cette démarche, ses réussites comme ses points de vigilance.
En juin 2026, nous devions renouveler notre certification ISO 9001. Jusqu’à présent porté par la Direction Technique, le SMQ en place répondait en tous points aux exigences de la norme mais sans être un outil quotidien pour les équipes. Mais Florence Arnould, notre directrice conseil, portait une ambition plus large. Pour elle, l’ISO 9001 ne devait pas être une simple certification. Elle voulait en faire un véritable point de départ d’un système d’amélioration continue, une occasion de questionner nos façons de travailler et de progresser collectivement.
Cette double intention a structuré tout le projet : renouveler notre certification ISO 9001 tout en construisant un système utile au pilotage des activités quotidiennes des équipes.
Comment a débuté le projet ?
Florence a initié le projet en créant un pôle qualité dédié, début juillet 2025. Romain Jouanneau et moi-même en avons pris la responsabilité.
Dès le début, nous savions que ce pôle n’était pas une structure temporaire liée au renouvellement de l’ISO 9001. Nous voulions intégrer l’amélioration continue durablement dans l’ADN d’Acceen.
Quelle organisation a été mise en place ?
Le premier enjeu était de revoir la cartographie afin de l’adapter plus finement aux activités d’Acceen et à leurs interactions. Pour cela, nous avons redéfini chacun des « processus » :
- Direction, piloté par Florence, qui chapeaute l’ensemble des autres processus.
- Réglementaire, porté par Nawar : veille juridique, lecture des décrets, relations avec le PNCEE.
- Développement, mené par Hubert et Alexis, couvrant le conseil et le commerce autour des CEE.
- Conformité, sous la responsabilité de Louisa, qui gère la politique qualité interne, la relation avec les bureaux de contrôle et l’activité liée au COFRAC.
- Dépôt des dossiers, assuré par Nawar et Abdelah, pour les démarches auprès du PNCEE.
- Trading, piloté par Julien, pour l’achat et la vente de certificats d’économies d’énergie.
- RH, animé par Sabra, du recrutement au processus de départ.
- Amélioration continue, que Romain et moi pilotons, avec la gestion globale de l’ISO 9001.
Ainsi, l’ensemble des équipes ont été impliquées, sur nos 4 agences. Cela a donné à chacun une vision claire de son rôle dans la démarche.
Quel outil a permis le pilotage du processus ?
Pour suivre la conformité de chaque processus (archiver les KPIs et leurs analyses associées, centraliser les actions correctives), nos équipes ont développé un outil de gestion en s’appuyant sur l’intelligence artificielle. Cet outil nous a permis de garder une vision d’ensemble sur l’avancement de chaque chantier, sans multiplier les fichiers épars.
Il s’est révélé précieux pour structurer une démarche qui, autrement, aurait pu devenir difficile à suivre tant les processus et les actions à mener étaient nombreux.
Comment se déroule un audit pour le renouvellement de la certification ISO 9001 ?
L’audit de certification s’est déroulé en juin, sur deux jours et demi, avec des sessions à Paris et à Lyon, nos deux principales agences, afin de rencontrer l’ensemble des pilotes de processus.
La méthode de l’auditeur repose sur un principe simple : il pose des questions ouvertes sur ce qu’il souhaite observer. Selon les réponses apportées, il peut choisir d’approfondir un chapitre précis et demander à consulter les documents correspondants. Son objectif est de rechercher des preuves concrètes de la réalisation des actions déclarées, pas seulement des déclarations d’intention.
L’audit s’est conclu par une réunion de clôture, durant laquelle l’auditeur a présenté ses observations : les points forts identifiés et les points sensibles à travailler.
Et demain, quelles sont les prochaines étapes ?
Nous avons renouvelé notre certification ISO 9001 pour une durée de trois ans, avec un audit de suivi chaque année. Ces audits d’étape permettent de vérifier que les remarques formulées lors de l’audit initial sont bien prises en compte et que les points sensibles font l’objet d’actions corrections durables.
En toute transparence, l’audit n’a révélé aucune non-conformité majeure ni mineure, mais des points à améliorer. Le principal concerne la gestion documentaire, un axe de travail que nous continuons à renforcer avec l’appui de notre outil de suivi interne.
Concernant notre démarche d’amélioration continue, le renouvellement de l’ISO 9001 n’était que le premier échelon. Notre service qualité est pleinement lancé et nous avons de nombreux projets à venir.
Notre volonté d’amélioration continue infuse désormais l’ensemble de nos processus, du réglementaire au trading. Elle nous engage à progresser année après année, avec la même exigence que celle demandée par nos clients dans leurs projets de rénovation énergétique.